关于进一步做好“优质服务部门”评比活动工作的通知

学校各部门：
     在总结上学期开展“优质服务部门”评比活动的基础上，各部门要按照学校《2003年“优质服务部门”评比活动总体实施意见》（粤电大办[2003]8号）要求，进一步加强对教职工的理想、信念和职业道德的宣传教育，有效地提高服务质量、工作效率和管理水平。现将本学期我校开展活动的内容和要求通知如下：
    一、 各部门要根据学校党委在中心组学习时的部署，组织教职工联系实际深入学习“三个代表”重要思想，深刻理解“把依法治国与以德治国紧密结合起来”的重要性和“以德治校”的意义。通过学习讨论，全体教职工要逐步形成共识，自觉地“从我做起，从小事做起”，用自己的一言一行为学校的改革建设添砖加瓦。
    二、 以加强和改进普专班工作为契机，推动我校构建全员的、全方位的、全过程的大服务格局。每个部门、每位教职工都要对照学校加强和改进普专班工作的要求精神，对自己工作的行为和效果作一次检查，看看是否符合“教书育人、管理育人、服务育人”的宗旨，找出差距，改进工作，使每位教职工、每个部门乃至学校的工作提高到一个新水平。
    三、 交流优质服务的体会，发挥榜样导向的作用。要总结和交流优质服务的经验体会，通过职业道德专题学习交流会、校园网、校报、简报、宣传栏等形式进行宣传，展示我校教职工爱岗敬业、无私奉献的精神风貌，形成“比、学、赶、帮、超”的良好风气，使优质服务意识体现在我们的日常工作中。
    四、 进一步修订完善我校教职工具体的行为操守（包括服务公约、服务承诺等）。各部门要广泛征求群众的意见，使各项行为操守易记、易懂、易行、易于监督。要把修订这一制度的过程，作为职业道德宣传教育的过程，作为群众参与道德建设的过程。要编印一本我校各部门具体的行为准则汇集，健全学校的规章制度。
    五、 互提建议，加强监督，促使服务工作再上一个新台阶。学校决定通过召开座谈会、问卷调查、在1号楼和8号楼的一楼大厅各设置一个意见箱、设立投诉电话（监审室83573870、工会83505091）和电子邮箱（监审室mdsu@gdrtvu.edu.cn 、工会mfeng@gdrtvu.edu.cn ），一方面鼓励部门之间互相提建议，取长补短，另一方面，加强部门之间的监督和服务对象对学校的监督，以求发现不足、弥补缺漏、改正错误、共同提高。要建立监督机制，及时处理收集到的建议和投诉，接待来访，建立相关的档案。这项工作要长期坚持下去。
    六、 重视和强化各市电大对我校的监督。各部门要欢迎市县电大对本部门管理服务工作提出意见。对市县电大的批评意见，各部门应以“有则改之，无则加勉”正确态度对待。我校将通过随机抽样向部分市级电大发送服务质量问卷、上门召开座谈会来收集意见，并设置一定比例的权重，将调查结果作为考评的指标系数。
    七、 领导重视，全员参与，认真做好评比工作。部门的领导首先要克服“应付评比”的错误思想，认清优质服务与学校发展的因果关系。领导端正了认识，才能引导群众树立“服务是兴校之本、立校之本、强校之本”的理念，才能精心组织好评比活动并取得成效。在自评互评阶段，部门领导要发动群众进行民主测评，边评边改边扩大成果，认真总结经验。