关于2003年“优质服务部门”评比情况的通报

学校各部门：

    2003年我校继续深入开展“优质服务部门”评比活动，推出了形式多样、内容丰富、主题深刻的一系列活动。3月初开始在校园网上开辟了“优质服务”专栏、“我的职业道德观”学习讨论、“我理想中的电大教师”主题活动、“我心目中的电大教师形象”征文活动。5月以后，组织了5次以“构建广东开放大学”为主题的学术沙龙活动。10月份，组织了各部门开展“以德治校”的讨论。11月份，又召开了“学习与实践职业道德观体会交流会”，后来邀请了导学中心的王东晓老师到校园网“优质服务”专栏的“案例一”讨论室与教职工共同探讨师德。我们还通过设置“服务意见箱”、印发问卷和召开座谈会互相提建议、分小组到部门了解情况，促使“优质服务部门”评比活动开展得更扎实。我们还通过向各市电大发放调查表和到阳江、茂名和湛江三市电大征求意见。市电大普遍认为开展“优质服务部门”评比活动后，我校的服务工作有明显的改进，并希望这一活动能继续开展下去。

    最近，学校党委扩大会议肯定了开展“优质服务部门”评比活动的成效，认为通过这么一些载体，我校职业道德教育取得实质性的进展，对各部门服务承诺的推动，部门之间、市县电大之间，都有好的看法。会议指出，这项活动今年要抓出更大的成效。

    为了使各部门对2003年的服务工作有较具体的认识，我们对评比的得分进行了分类统计，整理出《评分比较表》（见附件）。我们先将其他部门、各市电大、“优质服务部门”评比工作组对每个部门20个项目的每一项评分分别计出，然后从中找出每个部门自己跟自己比，哪几项评分较高（分数用蓝色表示），哪几项评分较低（分数用红色表示），再将这些分数列入《评分比较表》，表示各部门自己的强项和弱项。
    按照《评分比较表》所列内容，可以看出，我校的服务工作现状是“上下好、中间差”，即道德教育和环境仪态这两方面较好（蓝色分数占多数），而服务质量和管理机制这两方面较差（红色分数占多数）。说明开展活动后，教职员工的思想认识和服务质量虽然有不同程度的提高，但是离学校的要求还是有很大的差距，需要大家共同作更大的努力。
    其中，有8个部门都存在着明显薄弱的项目（即被其他部门、各市电大和工作组都打了红分的项目）。这些项目集中在：办事公开、公平，快捷，方便，服务设施完善；机制适宜，措施得力；管理科学，工作落实，工作效率高等三个方面。这些问题的存在有多种原因，今后要继续采取有效措施，有针对性地改进我们的工作，尤其是对教职员工的综合素质，更要加强培养和提高。

    按照学校党委“要把评分分析反馈给各部门，找出原因，加以改进”的要求，各部门在2004年的“优质服务部门”评比活动中，应继续发扬优点，有针对性地加强薄弱的方面，下大力气把服务工作抓实、抓出成效，争取更大的成绩。

“优质服务部门”评比工作组
二00四年三月十七日