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关于2004年学校开展“优质服务部门” |
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学校各部门： 按照《广东广播电视大学2００4年工作要点》的要求，我校今年继续深入开展“优质服务部门”评比活动。在总结经验和听取教职员工意见的基础上，现就2００4年开展“优质服务部门”评比活动提出如下几点意见： 一、 今年“优质服务部门”评比活动的主题是 “电大是我家，发展靠大家” 2004年，是我校改革发展极为重要的一年。我们既面临着严峻的挑战，又遇到了大好的机遇。学校能否抓住机遇，加快改革发展，关系每一个教职员工的切身利益；同样，每一个教职员工的工作态度和创造性的发挥，又直接影响到学校能否经受住考验，战胜困难。围绕“电大是我家，发展靠大家”这一主题开展创优质服务活动，就是要引导教职员工培养爱校爱岗的责任意识，全局意识和团体意识，从我做起，从日常工作做起，发扬主人翁精神，为学校的改革发展献计出力。我校将在不同时期推出相关活动，以各项活动为载体带动“优质服务部门”评比活动的深入开展。 二、 对部门开展活动的要求 各部门要进一步做好创优质服务活动的动员和组织工作。实践证明，哪一个部门的领导重视这项工作，哪一个部门的职工就能行动起来，创优质服务活动就容易出成效。同时，这项活动的开展要与部门的工作结合起来，通过活动来提高工作的质量，推动工作的完成。活动一旦脱离了部门的实际，就会陷于被动，流于形式。各部门要结合今年部门的工作任务，提出创优质服务的意见，并在5月10日前书面报学校办公室。 三、 要抓正反两方面的典型 开展“优质服务部门”评比活动以来，我校的服务工作发生了可喜的变化， 一些部门的工作出发点由“以我为主”转变为“以服务对象为主”，因而受到市县电大和学生的好评。但是，我们还存在一些不良现象：把学校的资源当作部门的私有资源，以至作出了损害学校的事；部门预算不从实际出发，金额过大，对结算的节余巧立名目花光也不交回学校；“花自己的钱为别人办事”；用一个公费医疗证为全家人开药；等等。我们应该对正反两方面的典型例子开展讨论，辨明是非，找出根源，扬善贬恶。我们将根据存在的普遍现象，以案例的形式组织网上讨论和引导。 四、 开展活动要着力抓出实效 创优质服务，除了要增强教职员工的服务意识，更重要的是每个同志能够从我做起，从日常工作做起。去年，各部门先后制订了自己的部门行为准则（包括服务公约、服务承诺等），这对引导教职员工的岗位行为、提高服务质量发挥了很好的作用。据去年的总结反映，很多同志用自己的行动履行服务的承诺。我们应该对他们的做法、经验进行宣传和推广，促使“优质服务部门”评比活动取得更好的实效。今年，我们将重点总结履行服务承诺的经验，通过交流会、演讲会等形式，推动各岗位行为准则的实施，并制订相应的措施，形成制度，促进工作。 五、 为学校的改革发展献计献策 学校的工作是靠大家做的，学校的发展是靠大家推动的。每一个电大人应该发扬当家作主人的精神，关心这个“家”，操心这个“家”，为学校的建设出谋划策、添砖加瓦。“优质服务部门”评比活动将开展“提合理化建议“的活动，鼓励教职员工对改进我校的工作多提具有可行性的建议，使学校采纳后工作更高效，效益更明显。学校将把各类合理化建议汇编成册，并组织优秀合理化建议评比，给予奖励。 六、 重视团队精神的培养 建设学校，热爱学校，就必须有全局观念。当个人利益、部门利益与学校利益一时不能一致的时候，应该以局部利益服从整体利益。因此，我们应该通过组织训练，强化大局意识，培养团队精神。全校教职员工基本统一认识，各部门之间相互协作、相互支持，我们就能够齐心协力克服困难，学校的事业就能够更快地发展。培养团队精神，加强互相帮助和协调，全面增强教职员工凝聚力是今后“优质服务部门”评比活动的重要内容，我校将邀请专家指导我们开展培养团队精神的系列活动。 七、 改进活动的评比方法 根据学校党委的要求和教职员工反映的建议，遵循公开、公平、公正的原则，我们将继续完善“优质服务部门”评比活动的评比方法，适当调整部门自评分、部门之间互评分、各市电大评分和评比工作组评分占总评比例的权重，针对2003年我校的服务工作较差的两个方面（服务质量和管理机制）进一步细化评比内容，按照各部门不同的服务对象和内容考虑不同的评比和排名方法。 八、 调整“优质服务部门”评比工作组成员 为了增加“优质服务部门”评比工作组的代表性和力量，经学校领导研究，同意将工作组成员调整为8人：苏明东、朱树牛、梁润洲、黄丽、张晓平、赖田生、毛国冰、李穗东；整体工作由梁英同志协调。今后，希望教职员工多向工作组提建议，支持工作组的工作，共同提高工作组的服务水平。 上述意见，工作组将根据各个阶段推出相关的实施环节，作出具体的活动安排，提出明确的要求。希望各部门和全体教职员工结合各自岗位的实际，做好相关事项，进一步开展“优质服务部门”评比工作。
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