广东电大各部门开展总结

广东电大各部门开展总结履行服务承诺的活动（04-09-29）

自学校下发《关于开展进一步学习和实践服务承诺的通知》后，多数部门按照部署，围绕部门和科室的服务承诺，迅速组织学习、交流和总结。下面是一些部门的小结——

履行服务承诺情况和体会

纪委办、监审室

按照我校开展“优质服务部门”评比活动的要求，我们根据部门的工作性质和多年来的工作实践，于去年制订了本部门在工作和交流中的八条服务承诺：一是热情相待，诚恳礼貌；二是耐心细致，亲切周到；三是求真务实，团结协作；四是爱岗敬业，艰苦奋斗；五是谦虚谨慎，不骄不躁；六是坚持原则，廉洁自律；七是遵纪守法，公平公道；八是认真负责，诚信高效。我们在工作实践中认真履行以上服务承诺，注重承诺的落实，力求把服务工作做得更好。

一、按服务承诺做好本部门各项业务工作

本部门每个工作人员在办理各项工作业务时，对前来办事的工作人员热情相待，不冷落对方，让人家感受到我们是很容易相处的，给人家一个好印象，并非如一些人所想象的那样，是铁板一块，板着面孔，冷若冰霜。在办理有关业务时，做到按规范按制度办理，根据规范的工作程序认真做好每一个步骤，并按照各种业务的具体情况实行不同的办理程序。有时我们提出一些工作要求，工作规范以后，难免会使个别同志产生不同的看法，甚至对我们有误会，在这种情况下，我们总是牢记部门的服务承诺，从不产生磨擦，而是尽可能多了解沟通，进行解释说明，想方设法提高办事效率，尽快把事情办完。在对有关部门所送购物以及装修或维修等方面的发票进行审签的过程中，我们只要发现有不太明白的地方，都会主动找相关人员提出交流意见，把事情弄清楚后，尽快为对方办好所有审签事务。

二、按服务承诺做好与有关部门的协作工作

在协助我校的毕业办证、干部考察、工会购物等方面的工作中，我们从学校的实际出发，积极发挥自己的主观能动性，认真提出比较切合实际的意见和建议，积极参与，为学校的大局工作、开源节流、增收节支出一分力。在具体的工作过程中，主动参与或协助有关部门对某些项目的价钱进行压价洽谈，在保证项目质量的情况下，尽量压低价钱，为学校减少开支。在参与教务处学籍科毕业生的毕业办证过程中，我们作为学校审核和验印小组的一员，在安排好本部门工作的情况下，尽量多了解职能部门的办证过程，监督整个办证程序是否符合有关规定，自始至终做好协助和审核签名工作，共同使学校的毕业办证工作能按规定的时间顺利进行。在参与学校的干部考察过程中，我们积极配合做好谈话和材料的综合整理工作。在协助工会为教职工购买运动服和运动鞋的过程中，做到细心细致，服务周到，为满足部分教职工的要求，加班加点，不厌其烦地做好服务工作。

三、履行服务承诺的体会

在履行服务承诺的实践中，我们体会到：服务承诺应是部门工作要求的集中反映，应是职业道德的核心内容，是一种思想境界，是一种锻炼和修养。它可以约束和规范自己的行为，提炼自己的服务精神，它对引导和规范我们每个岗位的工作，提高服务质量一定会起到很好的作用。因此，学校各部门制订相应的服务承诺并积极去履行服务承诺是很有必要的。我们纪委办、监审室作为学校的监督机构，工作性质和工作任务具有某些特殊性，我们的服务内容和方式与学校其他部门相比有所不同。所以，我们特别注意部门的服务承诺与工作性质和工作任务的相适应，并将在每一项具体工作中坚持不懈地去履行自己的承诺，为学校的改革发展稳定服务。

增强服务意识，提高服务水平

财务处

优质服务月活动以来，我处以积极的态度参加了学校组织的各项活动。去年，我处还根据部门工作的特点、服务窗口的要求制定了服务承诺，这对处内教职工增强服务意识、提高服务质量发挥了很好的作用。为了进一步增强教职工的服务意识，推动服务承诺的落实，我处积极响应学校的号召，加强了职业道德和专业知识的学习，努力实贱道德规范和服务承诺，通过逐条对照本部门服务承诺，并结合去年学校收集各部门和各市电大反馈给财务处的意见，针对本部门还存在的问题，组织全处认真地学习和讨论后，采取了一系列解决问题的办法和措施。具体情况如下：

1、多次组织全处认真学习、讨论《广东广播电视大学教职工行为守则》、《财务处服务承诺》，将服务意识扎根于大家心里，要求大家爱岗敬业、诚实守信，从我做起，从日常工作做起，用自己的行动履行服务承诺，杜绝 “脸难看，事难办”的作风，赢得了大多数教职工对我处工作的理解和支持。首先，大家都热爱自己的岗位，以满腔的热情投入到工作中，认真地做好每一天的工作、每一件事情。思想的转变带来了意想不到的收获，大家心情好了，态度也好了，工作的氛围变得和谐，生活也因此而充满乐趣和欢笑。优质的服务还应包括服务礼仪方面，因而大家非常注重仪表的整洁、语言的文明；服务环境方面，我们每天一上班就主动打扫卫生，用心培养绿色植物，积极营造一个温馨、整洁的工作环境，让大家心情愉快地办事，满意而归。其次，处领导注重培养团队精神，有机会就要求大家都参加文体活动，增强凝聚力，形成了一个相互协作、互相支持、齐心协力的集体。

2．我处从制度建设入手，不断推进财务工作的规范化、制度化。半年多来经过多次讨论、修订出《广东广播电视大学教育收费管理规定》、《银行帐户、存款管理办法》、《广东广播电视大学财政票据管理办法》、《广东广播电视大学借款、报销、审批管理办法》和《支

票和鉴章管理规定》等一系列规章制度和管理办法，力求健全内部管理制度，规范校内经济秩序，用严格的制度来管好财、理好财，为学校堵塞漏洞，开源节流。

3．进一步加强与各处室领导、教职员工和市县电大的协调、沟通工作。本学期以来，我处就有关依法收费、收费标准的审批、学位申请费问题、催缴市县电大欠款、非学历教育的收费、新办的培训项目的收费及相应的帐务的处理等问题，多次主动与教务处、直属学院、继教学院、总务处等单位协调、沟通；就教材款的结算和教材发行费的发放等问题与教材处共同完成；就课程建设费、注册建档费、管理费及考试费等项目欠费、收缴与各市县电大认真地、全面地核对；就代中央电大代收学位申请费和学位证书费等问题与省物价部门和中央电大进行协商、沟通，力争把因历史原因遗留的个别收费问题妥善解决；就个人所得税、教师酬金及水电费等与有关教职工详细核对。以实际行动主动踏实地做好服务教学、服务基层、服务学生的各项工作。

4．我处正在策划财务的网页制作，并准备于今年11月份前挂上网，那时我们将通过先进的网络进行广泛的宣传，把财务制度、管理办法、报销程序、收费标准以及最新的财务信息在网上公布，让大家都了解财务制度，并自觉地遵守财务制度；让不熟悉报销程序的人员一看便知，少跑腿、多办事，提高工作效率；让对收费项目有疑问的同志一看便明白、放心，我们是按制度、按标准在收费；让全校教职工都了解学校财务状况，关心学校发展前景，同时对财务处的工作进行监督和指导。

5．尽管我们的工作态度、工作环境和工作效率有了很大的提高，但在服务意识方面还存在很多不足，处领导也要求我们对照我校的优秀教师和先教育进工作者找差距，力争把工作做得更好。同时要求我们加强业务学习和政治学习，不断加强职业道德的修养，提高自身素质，不仅要提高自身抵御金钱诱惑、拒腐防变的能力，还要敢于同违法乱纪行为作斗争，真正做到“打铁须得自身硬”。

总之，新的历史时期，给我们的会计工作提出了新挑战、新要求，要求我们要解放思想，实事求是，与时俱进，不断进取，在工作中创新，在工作中求发展，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

学习讨论服务公约

远程教育研究室

遵照粤电大办（2004）31号《关于进一步学习和实践服务承诺的通知》的要求，我处于9月8日召开全处学习会。学习会上，我们首先认真学习领会了通知的精神和要求，学习了邓小平关于思想道德建设的重要论述，然后对照去年经过大家讨论通过的《远研室服务公约》：“解放思想，开拓进取。遵纪守法，爱岗敬业。坚持原则，按章办事。诚信有礼，团结协作。工作热情，服务细致。求真务实，廉洁高效。”结合去年学校收集整理的各部门和各市电大反馈的对我处在服务工作中表现出来的不足所提的意见，展开了讨论。

大家认为，去年学校号召各部门开展“优质服务部门”评比活动，我处同志积极参加学校组织的各项活动，努力实践优质服务的承诺，各项工作都取得了一定成绩。但是，也应该清醒地看到，与社会和学校的要求相比，与服务对象的期望相比，与获得优质服务奖的单位所取得的成绩相比，我们的工作做的还是很不够，表现在工作纪律还不够严、工作效率还不够高、全局观念、大局观念还不够牢、工作的主动性创造性还不够强。究其原因，从根本上讲，还是学习不够到位。

服务质量的提升，依靠制度实现他律是必要的但又是不充分的，关键还在于通过不断地学习（包括政治学习和业务学习）提高自身素质，用职业道德的力量将爱岗敬业内化为每个人自觉的行动，并且能够用高超的业务能力提供优质的服务，真正成为“四有”的干部。

关于实践优质服务承诺小结

教务处

根据学校 “优质服务部门”评比活动工作的总体部署和教务处的工作实际，去年及上学期教务处紧紧围绕学校“优质服务部门”评比活动一系列相关的内容，制订了本部门有关“优质服务部门”评比活动工作安排，配合学校的有关活动要求，我们组织了全处人员对“我的职业道德观”、“我理想中的电大教师”、“服务是兴校之本、立校之本、强校之本”、“以德治校”和“教书育人、管理育人、服务育人”等等主题进行了各类学习、讨论和座谈，通过一系列的学习讨论和畅谈，并听取了专家的有关讲座和各处室代表谈“学习三个代表重要思想、实践职业道德观”后，大家进一步明确了开展优质服务活动的深刻意义，促进了处内各科室“提高服务，树立新风”，并收到良好的效果。结合本部门和各岗位实际情况，全处人员分别开展以上主题的学习讨论，各科推举代表作中心发言，大家畅谈了对职业道德和服务意识的看法、意见和建议，还写出了一篇篇的学习心得，我处推荐了吴楚光同志代表教务处在全校优质服务活动总结会上作题为《努力完善教务管理系统，更好地为各市电大服务》的发言。

面对高等教育大众化的激烈竞争，作为从事开放教育的人员，首先要树立强烈的事业心和责任心，热爱自己的本职工作，这是一切工作的根本出发点。因为只有热爱自己的职业才会有更大的工作动力，更多的工作设想和信心。教务处是一个团结协作的整体，处领导在任何时候都强调，尽管我们的工作任务繁重，工作难度大，但都必须以高度的责任感，艰苦奋斗的精神、同心同德、团结协作、扎扎实实地做好所有的工作。因为教务处的工作性质比较特殊，集教学计划、教学资源、招生、考试、学籍、办证于一身，各科室工作人员每天接待各市县电大教务员和办事员众多人次。作为省电大的一个对外服务的窗口，要时时处处为全省各市、县电大和学生提供优良的服务是我们的工作出发点。针对如何切实做好优质服务，强化岗位意识,推动落实我部门制订的服务承诺,我们组织学习讨论了邓小平关于思想道德建设的有关论述,大家认为,邓小平生前十分重视思想道德建设,他的关于思想道德的精辟论点,今天再次重温感到特别亲切,从而觉得进一步树立良好的职业道德,增强责任感有着重要的现实意义。以下是我们针对制订的服务承诺，对照存在的问题所做的改进：

第一,我们联系去年学校收集的各部门和各市县电大反馈的意见，根据教务处的实际工作，从强化优质服务和提高工作效率的角度去分析存在的问题，虚心采纳了部分合理化建议，优化教务管理的工作程序，如在规范教务管理工作基础上，调整毕业审核和毕业证书验印工作流程，使之更合理高效。第二，为适应教育信息化发展的要求，提供快捷的网上服务，以最快的速度和最短的时间把教务管理方面的有关信息、文件精神传递给各市、县电大，并及时收集有关反馈意见，尽快给予回复和解决他们遇到的问题，这样既节省了时间又提高了工作效率。另外我们把所要下发的教务文件及时挂到校园网上，让各市电大在第一时间了解和接收省校对教务管理工作的各类要求及工作安排，从而按要求做好本电大的工作计划。第三，更好地更优质地为学生服务是我们的宗旨，为帮助学生搞好期末复习，由教学资源科牵头，会同导学中心、技术中心和网络中心一起制作了30多门课程的网络复习直播课，部分责任教师在网上直播课堂向学生讲授复习课，收到了良好的效果。并考虑到部分电大网络带宽不足的问题，特别将复习直播课制作成光盘免费发放给市电大。另外处里正在大力开发一些便民服务的计算机程序，如成绩查询系统、网上报考系统等，方便学生查询和操作；第四，抓好我处人员思想道德教育建设，明确各个岗位的职业操守和道德规范，增强大家的事业心和责任感，提高服务意识。教务处各领导都反复强调，我处是学校的主要对外服务窗口，服务质量的优劣直接影响电大办学的声誉。我们首先要有良好的职业道德和行为规范，人人从我做起，在保证质量的同时作好一切服务。教务处每天要处理的各种事务性的工作十分烦琐，人手也不够，很累很繁杂，但是我们处的人员没有强调太多的困难，以良好的服务意识和优质的服务态度作好所有的工作。例如对有需要解决问题的学生或家长、市县电大教（考）务员都努力做到服务到家，认真解答，负责到底,热情帮助，直到他们满意为止。再如春秋季毕业办证有时刚好遇上周六周日,为了节省市、县电大人员旅差费和方便他们工作，学籍科人员加班加点审核毕业材料、打印有关资料和证书等,只要他们提出要求,我们都尽量为其考虑帮助解决。第五，增强主人翁意识,提出“电大是我家，发展靠大家”的口号，让主人翁精神深入人心，把电大当作自己家一样，大家主动参与开源节流，做好成本核算，例如能够双面使用的纸张尽量不单面,以免浪费；人走关灯，空调尽量控制在25度以上；校内电话尽量打内线;办公内耗物品计划领用,合理发放;严格控制备用试卷、录音带、加密狗的报订等等；全处人员都来关心学校的收支情况，对长期拖欠省校管理费和考试费的电大，大家都提出自己的建议和想法，收到较好的成效。把自己的责任意识融进学校这个大家庭，作为其中的一员，共同为学校把好关已经成为我们工作的一部分。第六，处室人员合理分工，职责明确，科学管理，提高工作效率，科与科之间工作协调好，杜绝扯皮推委现象。特别对有些介乎于几个科室之间的问题(如成绩、计划、学籍等),处里或各科人员都主动帮忙解答或指明路径，快捷妥善地解决。在工作中我们逐步完善和修订各类教（考）务管理的规章制度，规范各类教（考）务工作程序，简化办事程式。第七，合理布置办公场所，尽量整洁大方，以最好的面貌显示窗口服务工作人员的仪态。

教务处服务承诺都挂在每个科室的醒目位置，鞭策我们履行自己的职责，实践每一个承诺，做到“事事有交代，件件有落实”，诚恳、礼貌、细致地为市、县电大和学生服务。通过参加“优质服务部门”评比活动和认真学习邓小平关于思想道德建设的有关论述,全处同志增强了优质服务意义重要性的意识，不断从我做起,进一步提高工作质量,改变服务态度,完善管理程序,以提高整个部门的服务质量和工作效率，使教务处的各项工作更上一层楼。

今后，教务处在工作中要坚持“依法规范、科学管理，稳步改革、保证质量”的原则，思考有关教务管理改革的问题，总结经验教训，不断提高我们的管理水平和业务能力。

学习和履行服务承诺的情况汇报

党委办公室学校办公室

我们利用知道学校要开展学习和履行服务承诺活动的有利条件，在9月1日科长会议上已决定办公室要发扬前两年的成绩，把开展学习和履行服务承诺活动作为本学期的一件大事来抓。在9月7日办公室全体同志会议上，我们向大家介绍了学校开展学习和履行服务承诺活动的目的意义、方法和步骤，结合办公室自己继续“五个一”工程的创优服务活动，要求通过学习科室的服务承诺，每人在9月17日前交一篇实践体会。9月13日我们又召开了全体同志会议，组织学习了邓小平关于思想道德建设的论述和科室的服务承诺，逐一对照了去年各部门、各市电大和优质服务部门评比工作组对办公室的意见，检查了我们的服务工作。在9月20日校卫队会议上，我们也作了学习和写体会的布置。

9月22日我们又召开了全体同志会议，大家联系本科室的服务承诺，谈了学习和实践的体会。李光先副主任作了题为《心中具备“三有意识” 正确处理“四个关系”》的发言，认为一是心中要有学生，二是心中要有系统，三是心中要有学校；必须正确处理主动和被动的关系、学习和工作的关系、效率和质量的关系以及愿望和效果的关系。会上，同志们都讲了自己是怎样履行服务承诺的：诚实接待每一位来客，文明回复每一个来电（张锦仪）；团结高效，服务全校；广集信息，加强宣传，为维护电大系统和提升学校声誉多做贡献（陈晓兰）；对照科里提出的服务承诺，强化自己的服务意识，提倡推广文明用语，热心为来办事的同志解答工作中的问题，简化工作程序（杨惠芬）；不管是日常工作，还是节假日，能急大家所急，为广大师生服务（章国辉）；对保卫工作既抓“大”又管“细”，对政治学习宣传做“深”做“宽”，尽量抓出实效，为学校的中心工作服务（李穗东）。余嘉强主任最后作了发言，强调我们积极参加“优质服务部门”评比活动，不是为了拿高分，而是通过活动这一载体提高办公室的服务质量。他讲了常用服务承诺告诫自己，面对繁忙的工作，自己没有节假日的概念，尽量为学校排忧解难。他还指出今后必须加强的几个方面：要坚持学习；对部门必须办的事要跟踪。对这些问题，办公室还要找时间专题研究。